服务不含：1.司机导游小费：全程63美金/人； 2.景点以外观光项目；个人消费项目； 3.行程及报价中未提及的其它费用； 4.旅游意外险,公务邀请及公务安排，专业翻译； 5.全程单间差、国内段机票及住宿

澳大利亚 新西兰团队服务标准细则 一、服务标准 1. 机票标准：全程机票为团体经济舱，均包含机场税。 2. 签证标准：澳大利亚和新西兰均为ADS团体另纸签证。 3. 住宿标准：三星级，酒店星级以当地酒店评定为准，境外酒店双人间有时为一大床+一沙发床或一大床+一单人床形式；境外酒店有可能安排同等级的公寓；遇散客拼团，若团体出现单间我社有权调整夫妻及亲属住宿安排或调整单人住三人间。 4. 用餐标准：午晚餐为中餐或自助：中餐午餐为五菜一汤，晚餐为六菜一汤，10-12人一桌（自助餐除外）；用餐时间在飞机或船上以机船餐为准,不再另退餐费；澳大利亚和新西兰境内的早餐均为酒店内早餐。如遇到早航班，一般安排早餐盒或快餐，如果不用，费用不退。具体根据航班时间而定。 5. 景点标准：行程中“入内”及“停留”的游览时间仅供参考，我社可根据具体行程安排做适当调整；“外景”及“远观”的景点均不入内参观，停留时间根据具体游览时间而定；“途经”的景点均不下车参观。本社有权根据具体团队情况调整行程中景点的先后游览顺序，但游览内容不减少。 6. 用车标准： 人数 车型 5人以下 7座车 6-11人 12-14座车 12-19人 21座车 20-23人 25座车 24-28人 30座车 29-31人 33座车 32人以上 35-40座车 7. 司机和导游的标准： 参团人数超过16人，为司机+中文导游服务；人数少于16人，为中文司机兼导游服务。 8. 购物店说明 国家 购物店 所买商品 停留时间 澳大 利亚 悉尼土特产店 澳洲特产 约1小时 黄金海岸澳宝店 澳洲宝石 约1小时 黄金海岸土特产店 澳洲特产 约1小时 墨尔本土特产店 澳洲特产 约1小时 备注 1.DFS全球免税店根据行程时间的具体情况来安排 2.根据团队人数多少，以及团员的购物情况，上述停留时间有可能有相应调整 3.无购物团队无需进店，除非按团员要求全体团员签字同意方可安排进店 1） 全程不强制消费。 2） 境外购物以购物表上的购物店为准，不增加购物表以外的额外购物店（须经全体团员签字同意方可增加）。 3） 游客在指定购物店中为自愿购物，所购商品非质量问题一律不予退换（具体退换货原则以店内规定为准），如境外您是刷卡付款的，店家同意退货时，商店是不承担刷卡服务费或手续费的，此部分费用需要游客自行承担。 4） 行程规定的景点、餐厅，长途中途休息站等这类购物店不属于旅游定点商店，若您所购买的商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任。 5） 游客在以上购物店表之外的商店购物所出现的任何问题，旅行社不承担任何责任。 二、不含项目 1. 护照费用。 2. 全程司机和导游的小费（全程每人每天7美金，按出团天数计算，全程63美金）。 3. 酒店内个人消费：电话、传真、上网、洗熨、收费电视、房间付费食品、行李搬运等个人费用。 4. 单人房差。依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况 （包括夫妻分开住宿或加床，或家庭分开住宿等）。根据地接社规定12岁以上小孩必须占床，12岁以下小孩可选择是否占床，如不占床，请游客提前说明，具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个12岁以下儿童参团，建议住在一个标间，以免给其他游客休息造成不便。 5. 旅游费用不包括旅游者因违约、自身过错、自由活动期间内行为或自身疾病引起的人身和财产 损失。 6. 国内段机票及住宿 三、特别说明： 1. 团体旅游费用基于参团人数超过16人以上，低于此人数，成本将发生变化，旅游费用则需重新计算。 2. 行程中所列航班号及时间仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整。 3. 黄金海岸和布里斯班的酒店根据航班时间和实际酒店预定情况做出适当的调整。 4. 行程中所注明车程时间，仅供参考，视当地天气及交通状况而定。 5. 根据澳洲及新西兰法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过10小时（包括休息时间）。 6. 参考行程和旅游费用，我公司将根据参团人数、航班、签证及目的地国临时变化保留调整的权利。 7. 请您在境外期间遵守当地的法律法规，特别不能违反ADS签证的相关规定，以及注意自己的人身安全。 8. 退补费及退税说明： 1) 如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用（来不及更改的项目除外），但赠送项目费用不退。 2) 游客因个人原因临时自愿放弃游览，所有费用一律不退还。 3) 由于全程机票是团体机票，不能退票改票改期，如果游客因个人原因临时自愿放弃机票的，机票费用均不退还。 4) 如遇国家或航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。 5) 如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请补交差价。 6) 如果客人违反ADS条款的相关规定，我社有权追加客人的违约罚金。 7) 游客未在旅游团队指定商店购物而造成未能退税，旅行社不承担任何责任。 9. 保险说明：我社根据旅游局的规定投保了“旅行社责任保险”，建议客人根据自身情况购买旅游意外伤害保险或其他医疗保险，旅游意外险我社可代为投保，游客所涉及到的任何保险问题请您直接与保险公司联系。 10. 游客交回的《团队质量反馈表》为我社处理投诉依据。请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写。 四、自费项目 1. 境外自费项目请参考“自费一览表”： 2. 自费项目说明 1）自费项目费用包含门票、车费、导游和司机的加班费、预定费等综合费用； 2）报价为10人以上成团的优惠团队价，如果人数不够10人报价将会上涨，具体价格视参加人数而调整。 3）请您在选择之前务必慎重考虑，一旦确认参加并付费后将无法退款（特殊天气原因或预定不成功的情况除外）；并请您务必签字确认交给领队，以保证您的权益。 4）游客如果希望参加行程中未列的自费项目，请游客务必签字确认；如发生纠纷，我社将把您签字确认的文件作为处理依据，以保证您的权益。 5）自费项目，以自愿为原则，客人可自由选择，费用仅为参考，具体请以当地地接报价为准！ 自费项目一览表 澳大利亚自费项目参考（根据实际人数安排游览情况，价格有所浮动） 自费活动项目 价格（澳元） 活动时间（含车程） 活动内容简述 悉尼夜游 AU$85 3小时左右 参观悉尼塔，悉尼歌剧院夜景，电影，牛津街等 黄金海岸夜游 AU$85 3小时左右 您将有机会乘坐价值450万澳币的豪华游艇，观赏黄金海岸迷人的夜景；并可参观澳洲中产阶级人家，品尝澳洲特色的夜宵。 墨尔本夜游 AU$85 3小时左右 喂食袋貂，登塔，意大利街等

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