新整理出的企业文化，全面、清晰，虽然表面看来，每个人都能理解，但是真正让这些文化渗入到我们平日的生活、工作中去，并非易事。

（一）        公司的经营理念是诚信、责任。

诚信，简单的理解，即不失信于人。诚信是为人、处事之本，是对人的本性、人的价值、人的使命提出的基本要求，是一种美德，更是一种责任。古人常用功能“至诚”的标准来规范自己，协调人与人的关系，提高社会道德水平。诚信经营，可以赢得客户的信赖，赢得长远的发展前景，正是秉承着诚信的理念，在将近十年的发展中，我们公司先后获得了一系列如“山东省十强”、“山东省诚信旅行社”等荣誉称号。这些，都是与我们平日在团队的操作、服务过程中日积月累沉淀下来的。诚信，才能得到别人的信任，才能融入社会，求得生存和发展。

当今社会，做任何事情，不管是口头的，还是从内心的，我们都会向对方做出一个承诺，而且为实现这个承诺而努力，这个就称之为诚信。一诺千金，对于任何事情都要善始善终，古人言“言必行，行必果”，能够达到这个标准，不管是做任何事情，都会成功。承诺是走向成功的必由之路。对于我们的工作而言，在与客人洽谈合同的开始，就要建立在诚信的基础之上。客人提出的任何要求，不可轻易许诺，而是要考虑在实际团队进行过程中真正能够兑现的基础上应允；否则，就会在导游带团的过程中造成不必要的争议，既给导游工作带来不便，又让客人对我们的服务产生不信任的感觉，使我们的信誉度大打折扣。

关于责任。责任体现一个人的素质和修养。一个人，无论是工作还是生活，都要勇于承担，要有责任心，才能将事情从始到终贯彻性的完成。敢于承担，负责任，是一个心态，这样的心态一旦养成，对于自己的工作和生活将会产生很大的影响。在工作中，遇到什么事情，都会勇往直前，勇于承担，承担的责任越大，贡献就越大，成就就越大，越能够表现出自己的能力，从而被领导赏识，实现自己的价值。

（二）聆听是一种能力。聆听并不是简单的听，聆听是不仅用耳，而且要用心。聆听是不加判断的听，不添加自己主观判断的听，因为那样，可能就会下意识的过滤掉一些有效的信息，不认真听，就无法收集到有效的信息，从而造成下一步的工作无法贯彻执行。我们常常强调执行力，如果不认真听，势必影响执行力。

    思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。这句话在几年前侯总就一直在公司里强调。在工作中，尤其是我们从事的服务工作中，并不是随心所欲的工作，尤其是面对客人的时候，不是想说什么就说什么，畅所欲言的，而是要经过深思熟虑，才能去做的，古人言，三思而后行，恰恰是对思想决定行动的最好诠释。考虑周全以后在行动，在以后的日积月累中，慢慢就会形成一种固定的思维方式，这种思维方式体现在行动上，就是我们习惯的一种表现，形成了个人的性格。人们常说，某个人是个急性子，某个人是个慢性子，做事情怎么怎么样，决定了事情的成败与否。这就体现了“性格决定命运”。

（三）个人方面。

做好职业生涯规划，能够帮助自己在工作及人生道路走的更快更稳、少走弯路。在什么阶段，要实现什么样的目标，都要给自己列个清单，这样，才能更有方向感，从而想着自己的目标前进。想到几年前，第一次听到职业生涯规划，刚刚进入公司时，这一时期的目标，能够有机会跟一位优秀的老导游实习，学到带团的实战经验，接下来能够从短线团带起，逐渐熟悉导游工作流程，这是半年或者一年内的规划；接下来的一年，在逐渐带团的过程中，积累的一些行程经验，有了一定的客户积累，就可以慢慢向成为一位优秀的业务经理努力，给自己设定目标，成为公司的核心员工或者部门经理助理；再有一年的时间，给自己设立目标:成为一位真正的可以操作团队、独立签团的优秀的部门经理；这样，有明确的目标，工作和生活会更快乐。

在我们的警句中，也有这样的一句话：成功=明确的目标+详细的计划+立刻行动+持之以恒。做好职业生涯规划，就是讲这个公式细分了，真正体现到行动中去。在工作中有了优异的表现，才能使自己真正成为团队离不开的人。

    成为“自燃型”的人，是稻盛和夫先生书中所提到的，在工 

作中，只有成为自燃型的人，才是一个工作积极的人。在平日工

作中，要多考虑“我要去做什么”，而不是“领导要我怎么做”。主动的表现自己，多学习，多改变，去适应工作。陈安之老师说过，每一份私下的努力都会有倍增的回报，在公众面前都会被表扬出来。这是一个良性循环，被周围的人赏识了，工作上会更有动力，有了动力工作就会是快乐的，不会成为负担和苦恼，就会更加热爱自己的工作。有了热爱才能真诚付出，因为有兴趣才会有动力。

 在工作之余我们学会享受生活，怀着一颗感恩的心，善待自己，善待亲人，善待所有认识和不认识的人，敢于直面困难，敢于面对生活的挑战，因为我们有责任感，敢于担当。