菏泽康辉旅行社喜获“山东省服务名牌”荣誉称号

本报讯（通讯员 徐振元）近日，由山东省名牌战略推进委员会、省质量技术监督局、省质量评价协会联合评选的“山东省服务名牌”名单揭晓，菏泽康辉旅行社以其优质的旅游接待服务榜上有名，被授予2012年度“山东省服务名牌”荣誉称号，成为鲁西、鲁南地区唯一获此殊荣的旅行社企业。在3月29日召开了全市质量工作会议上，总经理侯宪会做了典型发言。

山东省旅游服务名牌由省旅游服务名牌评审委员会通过按照企业自愿申请、资格初审、材料评审、顾客调查、专家暗访、现场评审、社会公示征询意见等环节的严格把关，才确认为2012年山东省服务名牌。山东省服务名牌具有知名度高、美誉度高的特点，在山东省各服务行业内具有示范导向和标杆引领作用。

    近年来，菏泽康辉旅行社开展“亲人式服务”，视游客为家人，提供体贴、细致、周到的超值服务理念，创造宾至如归的感觉，增强游客亲人般人性化的旅游体验，实现从形式服务向贴心服务、亲人服务的转变。为达此目标，公司注重提高员工素质, 培养精英人才。先后培养出了 “省级优秀导游员”、省级“细微服务明星”、菏泽市”十佳导游员”、“市级优秀导游员”等三十多名。近三年，宾客满意度、忠诚度分别逐年攀升：2009年为96%、80％；2010年为98%、83%；2011年为99.6%、85%。

（徐振元  ）

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