菏泽康辉旅行社

  创建省级旅游标准化示范企业试点工作实施方案

2012年4月，菏泽康辉旅行社被省、市旅游局确定为创建省级旅游标准化示范企业试点单位，为切实开展好创建工作，使活动取得实际效果，制定本方案。

一、指导思想

以提升旅游服务功能和综合竞争力为重点，健全康辉旅游标准化体系，围绕旅游服务标准化、规范化、优质化，提高服务水平和游客满意度。

　　二、目标任务

　　通过全面开展标准化工作，规范服务行为，提升旅行社品牌竞争优势，创新管理和服务方式，营造高质量的旅游环境，全面提升菏泽康辉在管理、信誉、品牌、服务、理念等方面的“软实力”。

三、方法步骤

第一阶段：启动阶段（2012年5月至2012年7月）。制定《实施方案》，建立领导小组和工作机构，统一思想，明确职责，细化任务，召开动员大会。

　  第二阶段：标准制定完善阶段（2012年8月-2012年12月）。

编制菏泽康辉辉旅行社旅游标准化体系草案。在学习培训的基础上，自下而上、自上而下对旅行社全部服务过程进行量化分解，按照旅游服务通用标准、旅游服务保障标准、旅游服务提供标准三大体系建立旅行社旅游标准化体系。

第三阶段：标准实施阶段（2013年1月-2013年10月）。通过召开各种形式的旅游标准宣贯培训会议，引导和督促旅行社各部门、分公司严格执行已发布的国家标准、行业标准和地方标准。 认真实施康辉旅行社制定的企业标准。

在试点过程中通过对标准实施情况的检查，发现问题及时修订。具体为：2013年3月份进行第一次自查并对自查情况进行整改；2013年8月份进行第二次自查并对自查情况进行整改。自查达到标准后，向市旅游局提出评估申请。

第四阶段：验收评估阶段（2013年11月-2014年2月）。制定迎检方案，做好迎接省、市旅游局组织的旅游标准化验收评估工作。

　　四、工作要求

　　（一）建立创建工作机构，成立旅游标准化试点工作领导小组及办公室。（二）全员发动，提高认识，高质量完成任务。（三）按照责任分工，明确任务要求，认真抓好落实，确保创建活动圆满成功。　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二〇一二年六月十日