创建服务名牌  享受快乐旅游

------菏泽康辉旅行社成功创建山东省“服务名牌”

近日，由山东省名牌战略推进委员会、省质量技术监督局、省质量评价协会联合评选的“山东省服务名牌”名单揭晓，菏泽康辉旅行社以其优质的旅游接待服务榜上有名，被授予2012年度“山东省服务名牌”荣誉称号，成为鲁西、鲁南地区唯一获此殊荣的旅行社企业。3月29日召开了全市质量工作会议，侯宪会总经理做了典型发言。

我是菏泽康辉旅行社董事长侯宪会，今天能作为获得“山东省服务名牌”的单位代表作表态发言倍感荣幸。首先，我代表全市获奖单位，对一直以来关心、支持、帮助、指导企业创建“服务名牌”、提升服务水平工作的各位领导表示衷心的感谢！

在市委、市政府领导的亲切关怀下、在市质监局和各业务主管部门的直接指导下，认真贯彻落实各级领导和省、市质监相关部门的指示精神，制定工作方案，开展创建活动，提升服务质量，落实整改措施，提高客人满意度。通过开展创建活动，从对服务名牌认识不深，到现在受益匪浅，在全市服务业中大力推进实施名牌战略，引导服务业争创“服务名牌”，是我市推动服务业标准化建设，提高市场竞争力，提升服务企业形象，提升企业知名度，打造服务领域知名品牌的重要途径。同时，申报创建过程，也是一个企业很好的提升管理水平、提高服务能力的过程，对全面提高员工素质，综合能力，服务意识，都有很好地促进作用。

菏泽康辉旅行社在创建过程中，主要做了以下方面的工作。一、通过提升管理水平进行创建。按照创建目标，公司成立了以侯宪会总经理为组长的创建领导小组，根据创建标准找差距，根据差距找办法，通过管理水平的提升，服务水平也上了一个新台阶。二、通过提高游客满意度进行创建。旅游服务的衡量标准就是客人的满意度。通过提升服务质量，开展细微服务、惊喜服务等方式，不断提升游客满意率，提出了‘对待游客就像对待我们的家人”、 ‘游客是亲人，旅游一家情，待客如亲人，服务见真诚’等理念与口号， 2012年共收到锦旗16面，表扬信38篇。三、通过加强人才培训进行创建。只有员工有服务名牌意识才能打造服务名牌企业。公司建立严谨的人才培训机制，努力打造学习型企业，提升员工服务意识。四、通过标准化建设进行创建。公司申请成为山东省标准化创建试点企业，形成每个部门、每个岗位都有其流程、标准，通过以国家标准、行业标准为指导，逐步形成了企业自身标准。

通过深入开展创建活动，使全体员工整体素质和服务水平有了明显提升，既提高了业绩，又赢得了市场，成为全省旅游行业的领军企业。目前公司有员工近百人，在全市设有5家分公司、3家营业网点。公司总部下设国内中心、市场中心、出境中心、特色部、市区部和飞机票、火车票代理等部门。2012年公司营业收入4000多万元，年组织游客三万多人，接待到菏泽游客一万多人。公司先后被评为AAAA级旅行社、“全国青年文明号”、 “山东省十强旅行社”等荣誉称号，总经理侯宪会被选举为市十八届人大代表、常委，公司副总被推荐为市政协委员，多名县区经理当选县人大代表或政协委员等。

旅游是永远的朝阳产业，我们的工作是给游客带来快乐的体会与记忆，是美丽中国的美丽事业。严格按照山东省服务名牌的要求，以提高服务质量为目的，以标准化创建为手段，继续努力致力于为个人、机关、团体、单位提供优质的旅游产品和专业的服务，为游客带来最高品质的“快乐旅游、快乐享受”，努力成为山东省最值得信赖和尊重的大型旅游运营商。